Hos oss på Lotto Casino företagsinformation känner till att transparens är nyckeln till tillit. Av den anledningen vi här redogöra öppet om vår identitet, vem som ansvarar för verksamheten och i vilken del av Sverige vi har vår huvudsäte. Som en licensierad i Sverige spelaktör är vi ålagda att uppfylla strikta regler, men vi anser det som en naturlighet att gå längre än vad lagen förutsätter när det gäller klarhet. I denna text behandlar vi vår operatörsorganisation, vårt huvudkontorets position, tillståndet från Spelinspektionen, teknologin vi skapar upplevelsen på, samt hur vi arbetar med ansvarsfullt spelande och kundservice på svenska. Vår ambition är att du som besökare ska vara trygg med vilket företag du spelar hos.
FAQ
Vem kontrollerar Lotto Casino?
Lotto Casino drivs av ett enskilt operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det yttersta ägandet innehas av en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan se utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor ligger på Kungsholmen i centrala Stockholm. Därifrån leds all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i olika delar av landet, men huvuddelen i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en gällande spellicens för yrkesmässigt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och medför att vi möter stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara alldeles säker.
Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har implementerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att känna igen riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en tydlig trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi jobbar med många av branschens mest ansedda leverantörer, såsom NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel presenterar vi unika lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Går det att få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är helt svenskspråkig och nåbar via livechatt varje dag mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt digitala hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med bra språkförståelse och lokal kännedom för optimala möjliga service.
Spelansvar i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande övervakar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi har samverkan med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.
Kundservice och tillgång
Vår svensktalande kundtjänst är en av de områden vi får mest positiv feedback kring. Vi är övertygade om att tillgänglig support på moderstungan skapar både trygghet och tillgivenhet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För mindre ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du fort hittar svar på vanliga frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli professionell och lösningsorienterad. Vi utvärderar kontinuerligt belåtenhet via efterföljande enkäter och använder resultaten för att optimera våra processer. Att finnas där när du behöver oss, utan långa väntetider, är något vi värderar högt.
Vår tekniska system
Lotto Casino vilar på en egenbyggd teknisk plattform som vi löpande utvecklar. Arkitekturen är byggd i moderna kodningsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Infrastrukturen klarar tusentals samtidiga användare utan prestandaförluster, vilket är viktigt under rusningstid vid stora lotteridragningar. Vi nyttjar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och alla transaktioner loggas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsteam omfattar experter inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi införlivar också certifierade slumptalsgeneratorer för våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att övervaka hela den tekniska kedjan kan vi säkerställa en problemfri och trygg spelupplevelse.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha beviljats en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket innebär att vi kan tillhandahålla en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk formalitet – den är ett bevis på att vi uppnår omfattande krav på skydd, ansvarstagande spelande, arbete mot penningtvätt och konsumentskydd. Vi genomgår periodiska revisioner och rapporterar noggrant alla felaktigheter till myndigheten. Du som spelare kan lätt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi rekommenderar. Den svenska licensen är grundstenen i vår trovärdighet och innebär att vi kan konkurrera på lika villkor med andra seriösa aktörer på den lokala marknaden.
Historien om Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en önskan att etablera en säker och underhållande spelplattform anpassad för den svenska marknaden. Redan från starten förstod vi att svenska spelare prioriterar distinkta ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från välkända leverantörer. Vår resa startade med ett mindre team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att bryta ny mark genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi utvecklats organiskt, men alltid med samma essens: ett hemvänt varumärke där vi känner till spelarnas önskemål och erbjuder en produkt som står för sitt ord. Idag är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
Var någonstans i Sverige finns vi?
Vårt huvudsakliga huvudkontor ligger i centrala Stockholm, mer exakt i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Från denna plats leds all aktivitet som riktar sig mot den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad ger oss kontakt till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi lätt kan värva kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. En del medarbetare sitter också spridda i andra svenska städer och verkar på distans, men den centrala verksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du vid något tillfälle vill komma på besök eller posta post, kan du använda vår registrerade adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spelsortiment och leverantörer
Vår spelutbud är skräddarsydd för att möta den stora smaken. Vi arbetar med ett flertal av de ledande spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid har högsta kvalitet och är omsorgsfullt testade för spelrättvisa. Förutom traditionella slots och bordsspel erbjuder vi särpräglade lotteriliknande spel med direktutbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är spelbara direkt i browser utan att ladda ner och körs lika väl i mobiltelefonen som på PC:n. Vi lägger stor vikt vid att spelportföljen hela tiden förnyas; varje månad släpps ett antal nya titlar, samtidigt som vi hör på våra spelares önskemål. Genom starka samarbeten med utvecklarna kan vi ofta erbjuda speciella bonusar och exklusiva visningar av spel, något vi vet uppskattas av vår gemenskap.
Ägarbilden – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino står ett erfaret operatörsbolag med gedigna rötter i den kontinentala spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera populära spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket medför oss en effektivare beslutsprocess och möjlighet att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är registrerad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller fast driftställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna upplägg garanterar att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara uthålliga och trygga ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
